 |
Hovedkonklusjonen fra brukerundersøkelsen 2010 er at brukerne våre er meget godt fornøyd med oss. På en skala fra 1 til 5 scorer vi over 4 på flere viktige områder. Tilfredsheten hos brukerne er totalt på 81,4 prosent. De som bruker tjenestene våre mest, er også de som har best inntrykk av oss. 2 511 personer har svart på undersøkelsen via nettet.
–Undersøkelsen viser at brukerne er fornøyd med våre tjenester og med den servicen vi gir. Det at vi får tilbakemelding på at vi gjør en god jobb gir motivasjon til alle som arbeider ved Brønnøysundregistrene, sier kommunikasjonsdirektør Mette Siri Brønmo.
Brukernes holdninger til etaten Brønnøysundregistrene
Vi oppfattes i stor grad som en tillitsskapende myndighetsutøver og datakilde, vi gjør næringslivets samhandling med norsk forvaltning enklere, og vi har høy kvalitet og sikkerhet på våre tjenester. Flere enn 70 prosent av brukerne gir oss karakter 4 og 5 på disse påstandene, der 5 er helt enig. Fra 2 til 6 prosent gir oss karakter 1 og 2 på disse påstandene, der 1 er helt uenig.
 |
Brukerne våre har talt: De er godt fornøyd med den jobben vi gjør.
Foto: ZOOMROOM/Hans Olav Forsang |
Forbedringspotensial
Den årlige brukerundersøkelsen skal gi oss svar på våre brukeres kjennskap, bruk og tilfredshet med ulike tjenester i Brønnøysundregistrene. Resultatene bruker vi til å forbedre våre produkter og tjenester. Resultatene fra årets undersøkelse viser at vi må jobbe mer med å tilrettelegge våre elektroniske løsninger for de som ikke bruker tjenestene våre så ofte.
Les rapporten fra brukerundersøkelsen 2010
Synovates profilundersøkelse 2010
Brønnøysundregistrene kommer på 7. plass blant 83 etater. Effektivitet og økonomisk styring og åpenhet og informasjon er de to områdene vi gjør det best på, rangert som henholdsvis nummer 2 og 5. På feltene samfunnsansvar, og kompetanse og fagkunnskap, faller vi litt ned på lista, som henholdsvis nummer 17 og 18. Denne undersøkelsen er utarbeidet av Synovate.
Les rapporten fra profilundersøkelsen 2010
|
|
